Ogólne warunki

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach i postanowieniach:

Okres refleksji: Okres, w którym konsument może skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia.

Konsument: Osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.

Dzień: Kalendarzowy dzień.

Transakcja okresowa: Umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, której realizacja i/lub zobowiązanie płatności rozciągają się w czasie.

Trwałe nośniki danych: Wszelkie środki umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy zapisanie informacji indywidualnie adresowanej do niego w sposób umożliwiający późniejsze odczytanie i niezmienione odtworzenie zapisanych informacji.

Odstąpienie: Możliwość dla konsumenta odstąpienia od umowy na odległość w okresie odstępowania.

Przedsiębiorca: Osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi zewnętrznie konsumentom.

Umowa na odległość: Umowa zawarta w ramach systemu sprzedaży produktów i/lub usług, zorganizowanego przez przedsiębiorcę, w której do momentu zawarcia umowy wykorzystywane są wyłącznie jedna lub więcej technik komunikacji na odległość.

Technika komunikacji na odległość: Oznacza możliwość zawarcia umowy bez jednoczesnego obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Ogólne warunki i postanowienia: Bieżące ogólne warunki i postanowienia przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Zakres stosowania

Niniejsze ogólne warunki i postanowienia dotyczą każdej oferty przedsiębiorcy oraz każdej umowy na odległość i zamówienia pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków i postanowień zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to możliwe w rozsądnym czasie przed zawarciem umowy, zostanie wskazane, gdzie ogólne warunki i postanowienia można znaleźć, a będą one bezpłatnie przesłane tak szybko, jak to możliwe na żądanie konsumenta.

Jeśli umowa na odległość zostanie zawarta elektronicznie, tekst niniejszych ogólnych warunków i postanowień zostanie udostępniony konsumentowi elektronicznie w sposób umożliwiający jego łatwe przechowanie na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to możliwe w rozsądnym czasie przed zawarciem umowy, zostanie wskazane, gdzie ogólne warunki i postanowienia można znaleźć elektronicznie oraz że zostaną one bezpłatnie przesłane elektronicznie lub w inny sposób na żądanie konsumenta.

W przypadku, gdy obowiązują szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, drugi i trzeci akapit stosuje się mutatis mutandis, a konsument może zawsze polegać na postanowieniu najkorzystniejszym dla niego w przypadku rozbieżności ogólnych warunków i postanowień.

Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków i postanowień będzie całkowicie lub częściowo nieważne, umowa i niniejsze warunki i postanowienia pozostają w mocy dla pozostałych postanowień, a odpowiednie postanowienie zostaje natychmiast zastąpione w porozumieniu stron postanowieniem, które odzwierciedla zakres pierwotnego postanowienia.

Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach i postanowieniach należy rozpatrywać „w duchu” tych warunków i postanowień.

Wątpliwości dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków należy wyjaśniać „w duchu” niniejszych ogólnych warunków i postanowień.

Artykuł 3 – Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony czas ważności lub podlega warunkom, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.

Asortyment jest bez zobowiązań. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi dobrą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca używa zdjęć, są one wiernym przedstawieniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste błędy lub widoczne błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie zdjęcia i dane specyfikacyjne w ofercie są jedynie wskazówkami i nie mogą być podstawą do odszkodowania lub rozwiązania umowy.

Zdjęcia produktów są wiernym przedstawieniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że pokazane kolory odpowiadają dokładnie rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera informacje umożliwiające konsumentowi jasne zrozumienie swoich praw i obowiązków związanych z akceptacją oferty. Obejmuje to w szczególności:

  • Cenę, z wyłączeniem kosztów czyszczenia i VAT. Te dodatkowe koszty będą ponoszone przez klienta i stanowią jego ryzyko. Usługa pocztowa i/lub kurierska stosuje specjalny system usług pocztowych i kurierskich w przypadku importu. Ten system obowiązuje, jeśli towary są wprowadzane do kraju docelowego w Unii Europejskiej, co jest przypadkiem obecnym. Usługa pocztowa i/lub kurierska nalicza VAT (niezależnie od kosztów poboru, które są pobierane) od odbiorcy towarów;

  • ewentualne koszty wysyłki;

  • sposób, w jaki umowa zostanie zawarta, i jakie czynności są wymagane;

  • czy przysługuje prawo odstąpienia od umowy;

  • sposób płatności, dostawy i wykonania umowy;

  • okres akceptacji oferty lub okres, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;

  • ilość odległości komunikacji na odległość, jeśli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są naliczane według innej stawki niż standardowa stawka podstawowa dla środków komunikacji;

  • czy umowa zostanie zarchiwizowana po jej zawarciu i jeśli tak, w jaki sposób może być konsultowana przez konsumenta;

  • sposób, w jaki konsument może sprawdzić i poprawić informacje podane przez niego w związku z umową przed jej zawarciem;

  • inne języki, w których umowa może zostać zawarta oprócz języka holenderskiego;

  • kodeksy postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z nimi elektronicznie;

  • minimalny okres trwania umowy na odległość w przypadku transakcji okresowej.

Opcjonalnie: Dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.

Artykuł 4 – Umowa

Umowa zostaje zawarta z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4 w momencie akceptacji przez konsumenta oferty i spełnienia warunków określonych w ofercie.

Jeśli konsument zaakceptował ofertę elektronicznie, przedsiębiorca natychmiast potwierdza otrzymanie akceptacji oferty elektronicznie. Dopóki potwierdzenie otrzymania tej akceptacji nie zostanie przesłane przez przedsiębiorcę, konsument może odstąpić od umowy.

Jeśli umowa zostanie zawarta elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie techniczne i organizacyjne środki, aby zapewnić bezpieczne przesyłanie danych i zapewnić bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może – w ramach przepisów prawa – zbadać, czy konsument może spełnić swoje zobowiązania płatnicze, a także wszystkie inne fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy do niezawarcia umowy na podstawie tej analizy, ma prawo odmówić zamówienia lub dołączyć do niego specjalne warunki realizacji.

Wraz z produktem lub usługą konsument otrzyma następujące informacje pisemnie lub w sposób umożliwiający jego łatwe przechowanie na trwałym nośniku danych:

  • adres siedziby przedsiębiorcy, gdzie konsument może zgłosić reklamacje;

  • warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia lub jasny raport o wyłączeniu prawa do odstąpienia;

  • informacje dotyczące gwarancji i istniejącej obsługi po zakupie;

  • informacje zawarte w art. 4 ust. 3 niniejszych warunków i postanowień, chyba że przedsiębiorca już udzielił tych informacji konsumentowi przed zawarciem umowy;

  • wymagania dotyczące rozwiązania umowy, jeśli umowa ma okres dłuższy niż rok lub jest umową bezterminową.

W przypadku transakcji okresowej powyższe postanowienie dotyczy jedynie pierwszej dostawy.

Każda umowa zawierana jest pod warunkiem zawieszenia możliwości odpowiedniego dostępu do odpowiednich produktów.

Artykuł 5 – Prawo do odstąpienia

Podczas zakupu produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy w ciągu 30 dni bez podania przyczyny. Okres ten rozpoczyna się od dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub osobę trzecią wyznaczoną przez konsumenta i zawiadomioną przedsiębiorcy.

W okresie odstępowania konsument ostrożnie traktuje produkt i opakowanie. Może rozpakować lub używać produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zachować. Jeśli skorzysta z prawa odstąpienia, zwraca produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi elementami i – jeśli to możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu do przedsiębiorcy zgodnie z jasnymi i rozsądnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.

Jeśli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia, jest zobowiązany do poinformowania o tym przedsiębiorcę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Komunikat należy przesłać pisemnie lub e-mailem. Po poinformowaniu o skorzystaniu z prawa odstąpienia klient musi zwrócić produkt w ciągu 30 dni. Konsument musi udowodnić, że towar został wysłany z powrotem na czas. Może to być również bezpośrednio do naszego dostawcy w Chinach. Klient może to zrobić np. za pomocą dowodu wysyłki.

Jeśli klient po upływie okresów wymienionych w ust. 2 i 3 nie poinformuje o skorzystaniu z prawa odstąpienia lub produkt nie zostanie zwrócony do przedsiębiorcy, zakup jest faktem.

Artykuł 6 – Dostawa, VAT i koszty celnego (dla dostaw do Danii)

Nasze produkty są wysyłane w ramach specjalnego systemu usług pocztowych i kurierskich przy imporcie, zgodnie z przepisami VAT UE. Oznacza to:

  • Towary są dostarczane z kraju spoza Unii Europejskiej (UE).

  • Zgodnie z art. 5 ust. 1 holenderskiego „Wet op de Omzetbelasting 1968” miejsce dostawy uznaje się za poza UE.

  • W związku z tym nie pobieramy VAT-u jako holenderska firma.

  • Przy imporcie do Danii duńska poczta lub kurier pobierze VAT i/lub koszty celnego od odbiorcy towarów.

  • Te dodatkowe koszty ponosi wyłącznie klient.

  • Sprzedawca (my) nie odpowiada za te koszty ani za ewentualne opóźnienia przy przetwarzaniu celnym.

  • Złożenie zamówienia oznacza akceptację tych warunków.

  • Nie pobieramy kosztów wysyłki od klienta. Dostawa i import są realizowane wyłącznie przez partnera wysyłkowego.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia

Jeśli konsument skorzysta z prawa odstąpienia, koszty zwrotu produktów ponosi wyłącznie konsument. Należy pamiętać, że koszty te mogą również obejmować zwrot do kraju pochodzenia, czyli do naszego dostawcy w Chinach.

Jeśli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, ale najpóźniej w ciągu 30 dni od odstąpienia. Warunkiem jest, że produkt został już odebrany przez sprzedawcę internetowego lub przedstawiony zostanie wiążący dowód pełnego zwrotu.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia dla produktów opisanych w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia obowiązuje tylko wtedy, jeśli przedsiębiorca wyraźnie wskazał to w ofercie, przynajmniej na czas przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa do odstąpienia jest możliwe tylko w przypadku produktów:

  • wykonanych według indywidualnych specyfikacji konsumenta;

  • wyraźnie spersonalizowanych;

  • których nie można zwrócić ze względu na ich naturę;

  • które szybko się psują lub przestarzają;

  • których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;

  • do indywidualnych gazet i magazynów;

  • do nagranych dźwięków i obrazów oraz oprogramowania komputerowego, jeśli konsument naruszył opakowanie;

  • do produktów higienicznych, jeśli konsument naruszył opakowanie.

Wyłączenie prawa do odstąpienia jest możliwe tylko w przypadku usług:

  • związanych z zakwaterowaniem, transportem, działalnością restauracyjną lub działalnością rekreacyjną w określonym terminie lub okresie;

  • jeśli dostawa została rozpoczęta z wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu odstępowania;

  • dotyczących zakładów bukmacherskich i loterii.

Artykuł 9 – Cena

W okresie ważności wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zwiększają się, z wyjątkiem zmian wynikających ze zmian stawek VAT.

W odniesieniu do powyższego, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, a na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po zmiennych cenach. Ten charakter wahań oraz fakt, że podane ceny są cenami orientacyjnymi, są wskazane w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, jeśli wynikają z przepisów prawa lub przepisów.

Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, jeśli przedsiębiorca to określił i:

  • są wynikiem przepisów prawa lub przepisów; lub

  • konsument ma prawo rozwiązania umowy z dniem, w którym podwyżka wchodzi w życie.

Miejsce dostawy ustala się na podstawie art. 5 ust. 1 holenderskiego prawa o VAT 1968 w kraju, z którego rozpoczyna się transport. W obecnej dostawie miejsce to znajduje się poza UE. Następnie usługa pocztowa lub kurierska zostanie wykorzystana przez kupującego do importu lub kosztów akceptacji. W związku z tym żaden VAT nie będzie pobierany przez przedsiębiorcę.

Wszystkie ceny podlegają błędom drukarskim i literówkom. Nie przyjmuje się odpowiedzialności za konsekwencje błędów drukarskich i literówek. W przypadku błędów drukarskich i literówek przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu według błędnej ceny.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi odpowiadają umowie, specyfikacjom podanym w ofercie, uzasadnionym wymaganiom dotyczącym niezawodności i/lub przydatności oraz przepisom prawa i/lub przepisom rządowym obowiązującym w dniu zawarcia umowy. Jeśli to zostało uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego zastosowania niż normalne.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importer nie wpływa na prawa i roszczenia prawne konsumenta przeciwko przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Wszelkie wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy pisemnie w ciągu 30 dni od dostawy. Produkty należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.

Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji fabrycznej. Jednakże przedsiębiorca nigdy nie ponosi odpowiedzialności za ostateczne dopasowanie produktów do indywidualnych zastosowań konsumenta ani za żadne porady dotyczące użytkowania lub stosowania produktów.

Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:

  • konsument naprawił lub zmodyfikował dostarczone produkty lub naprawił je lub zmodyfikował je przez osobę trzecią;

  • produkty zostały narażone na niezwykłe warunki lub zostały potraktowane lekceważąco lub wbrew instrukcjom przedsiębiorcy i/lub w instrukcji na opakowaniu;

  • wada jest całkowicie lub częściowo wynikiem przepisów, które rząd wprowadził lub wprowadzi w odniesieniu do rodzaju lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca stosuje największą staranność przy odbiorze i realizacji produktów.

Miejsce dostawy to adres podany przez konsumenta.

Zgodnie z postanowieniami art. 4 niniejszych ogólnych warunków i postanowień, przedsiębiorca realizuje przyjęte zamówienia w odpowiednim tempie, ale najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że konsument zaakceptował dłuższy okres dostawy. Jeśli dostawa się opóźnia lub zamówienie nie może być zrealizowane częściowo, konsument powinien o tym poinformować najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W tym przypadku konsument ma prawo rozwiązania umowy bez kosztów oraz prawo do odszkodowania.

W przypadku rozwiązania zgodnie z powyższym ustępowaniem przedsiębiorca zwraca kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, ale najpóźniej w ciągu 30 dni od rozwiązania.

Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca podejmie starania, aby udostępnić produkt zastępczy. Zostanie to jasno i zrozumiale zgłoszone, że zostanie dostarczony produkt zamienny. W przypadku produktów zamiennych prawo odstąpienia nie może być wyłączone. Koszty ewentualnej wysyłki zwrotu ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów ponosi przedsiębiorca do momentu dostawy produktu konsumentowi lub wyznaczonej przez niego osobie trzeciej, chyba że została uzgodniona inna umowa.

Artykuł 12 – Transakcje okresowe: Okres, rozwiązanie i przedłużenie

Ogłoszenie

Konsument może w każdym momencie rozwiązać umowę zawartą na czas nieokreślony, której celem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, zgodnie z uzgodnionymi warunkami rozwiązania i okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc.

Konsument może w każdym momencie rozwiązać umowę zawartą na czas określony, której celem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, na końcu określonego okresu, zgodnie z uzgodnionymi warunkami rozwiązania i okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc.

Konsument może rozwiązać umowy wymienione powyżej:

  • w każdym momencie, bez ograniczenia do określonego czasu lub okresu;

  • przynajmniej w taki sposób, w jaki zostały zawarte;

  • zawsze z tym samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca ustalił dla siebie.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony, której celem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być przedłużona w sposób milczący lub odnowiona na czas określony.

W wyjątku od powyższego ustępu, umowa zawarta na czas określony, której celem jest regularne dostarczanie codziennych gazet i tygodniowych magazynów, może być przedłużona milcząco na okres nie dłuższy niż trzy miesiące, jeśli konsument może rozwiązać przedłużoną umowę z końcem przedłużenia z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc.

Umowa zawarta na czas określony, której celem jest regularne dostarczanie produktów lub usług, może być przedłużona tylko na czas nieokreślony, jeśli konsument może ją w każdym momencie rozwiązać z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc i okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż trzy miesiące, jeśli umowa jest zawarta, ale nie częściej niż raz w miesiącu.

Umowa o ograniczonym czasie, której celem jest regularne wprowadzanie codziennych gazet, tygodniowych magazynów i magazynów (abonament próbny lub wprowadzający) nie jest przedłużana milcząco i kończy się automatycznie po zakończeniu okresu próbny lub wprowadzającego.

Okres

Jeśli umowa ma okres dłuższy niż rok, konsument może ją w każdym momencie rozwiązać z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc, chyba że zasadność i sprawiedliwość są przeciwne rozwiązaniu przed upływem umówionego okresu.

Artykuł 13 – Płatność

W zakresie, w jakim nie zostało uzgodnione inaczej, należne kwoty, które konsument winien, należy zapłacić w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstępowania, o którym mowa w art. 6 ust. 2.

Konsument ma obowiązek natychmiast zgłosić przedsiębiorcy nieprawidłowości w dostarczonych lub podanych danych płatniczych.

W przypadku niewykonania przez konsumenta zobowiązań przedsiębiorca ma prawo dochodzić należności zgodnie z przepisami prawa.

Artykuł 13 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy przedstawić przedsiębiorcy w pełni i jasno opisane w ciągu 7 dni od momentu stwierdzenia wady.

Reklamacje przedstawione przedsiębiorcy zostaną odpowiedziane w ciągu 30 dni od daty otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca odpowie w ciągu 30 dni z komunikatem potwierdzającym otrzymanie oraz wskazaniem, kiedy konsument może oczekiwać szczegółowej odpowiedzi.

Jeśli reklamacja nie zostanie rozstrzygnięta w porozumieniu stron, powstaje spór podlegający rozstrzygnięciu.

Reklamacja nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wyraźnie określi inaczej pisemnie.

Jeśli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca na swój wybór zastąpi lub naprawi produkt bezpłatnie.

Artykuł 14 – Spory

Do umów zawartych między przedsiębiorcą a konsumentem, do których odnoszą się niniejsze ogólne warunki i postanowienia, stosuje się wyłącznie prawo holenderskie, nawet jeśli konsument mieszka za granicą.